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薩提爾冰山模式的諮商步驟（約翰上課筆記，90-92年專訓）

台灣薩提爾成長模式發展協會寫於 2012年9月3日 12:59 ·

註：90-90年專訓，約翰上課筆記，供大家參考

Satir冰山模式的諮商步驟

第 一步「準備好自己」和第二步「和案主做出接觸」是最重要的前兩步驟，因為最重要的諮商工具就是諮商員自己，當諮商員不一致、低自我價值或有些個人未察覺的 期待時，就容易卡住。如果沒有和案主做出真正的接觸，而匆匆忙忙的要去解決問題，反而會使案主無法進入狀況。而我之前容易把它當成教條忽略掉了，這兩個步 驟再怎麼強調都不會嫌多！而且，在諮商的整個過程中，都要能時時留意到這兩個步驟所達到的理想狀態，如果在過程中諮商員自己有了困擾、被鉤到或混亂、卡住 時，應該跑自己內在的冰山並一致的表達自己，再次和案主做出「此時此地」的接觸。

第一步「準備好自己」就長期而言（平時），我要常用冰山處理自己的問題或情緒，尤其是「未完成的期待」，讓自己更能保持一致。短期而言（晤談之前），我要讓自己維持在「自己的中心」，維持自己在高能量的狀態，以便能和案主全心全意的「在一起」。

第二步「和案主做出接觸」可 以從案主「此時此刻」冰山中的身體、感受、觀點、期待（希望）去談，如果有必要，為案主做一些讓他更舒服的事情，問他我可以如何協助他，讓案主真正的感受 到我的「真誠」、「關懷」，也可以有像NLP所做的「臨摹」。John Banmen曾說，當案主進入他辦公室時，他已知道案主的溝通姿態。（討好：我要做那裡？超理智：你很有錢喔！指責：你這兒好遠！打岔：到處看看摸摸。） 不過看不出沒關係，因為整個晤談過程都會評估他的姿態。對我而言，要提醒自己的是，評估別人的求生存姿態時，很容易在我內心「指責」他不一致，這樣我就已經不一致了。

第三步是「聆聽問題」， 通常案主開始滔滔不絕的談論故事時，我常會聽得很混亂，不知該從何入手。這時，我該先打斷他，請他放慢速度，我則帶著「好奇」的心情，以冰山的方式詢問 「過程」的問題，並時時記得，把負面的陳述，轉成正向的成長目標，並常給予肯定他各方面的價值，將其視為弱點或限制的特質，予以正向觀點的轉化。John Banmen說，不要問案主：「我們今天要談什麼？」，因為那會讓我們留在故事中，焦點不在「改變」上，而Satir模式是不「談」而是要「工作」的。

第四步「將問題轉化成正面的目標」， 如果問題很多時，選一個最容易或最痛的部份著手，或詢問他想從哪兒開始。而這個目標必須是案主自己可以去改變的，而不是涉及「不在場」的第三者的改變，可 以是案主「冰山的各個層次」，而通常會只聽到「行為」層的目標。要注意到的是，在晤談過程中，目標可能會改變，因為他的冰山已經在改變，目標可能邁向更深 的層次發展。

第五步是「獲得案主的承諾」，確認案主有意願改變及努力，使其為自己負 責。當案主想依賴（你告訴我答案！）或抗拒時，我會再一次的「確認」他的承諾，討論我們現在晤談的狀況。在Maria Gomori的「轉機」課程中，我體會最深的想法就是：「每個人只能為自己選擇、負責，別人只能協助澄清而已。」

第六步是「在冰山上工作、探索及轉化」， 探索問題為何是問題，「好奇」、「敏銳」的覺察案主的不尋常的反應，找出「矛盾」、「衝突」、「過去的傷痛或未了的情結」、「未滿足的期待」，使其宣洩、 覺察、接納、頓悟、選擇、負責、轉化，John Banmen說「完形」學派的技巧全部都可以被用在此模式之中。別忘記，冰山的任一層次有了新的發現或變動，必然使其他各層也隨之變動，所以別忘了再去看 看，來回的跳動。更重要的是，案主需要被滋養、提高自我價值（比如：想像送愛給自己、找出她的內外在資源、找出他身上喜歡或尊重的內在力量）。遇到停滯或 卡住時，要問他：「是什麼阻擋了你？」、「留在那裡，你會有什麼好處？」。

第七步「回顧晤談及總結」，問他得到了什麼，協助他回顧整個重要的關鍵過程，請他給這次晤談回饋，我也可給他回饋，也給一些冰山或相關的治療教育。落實晤談中的改變，肯定她的努力，John Banmen認為最深刻的問話是：「你覺得你是值得的嗎？」「這適合你嗎？」

第八步「給功課、約下次」，讓她可以練習、覺察，可以讓她去學習用冰山看自己內在發生的過程。確認他願意執行的承諾，強化改變的效果。John Banmen說功課「要和目標有關」、「是可以做到的」、「做失敗時不會感受到懲罰、指責」、「若沒做，好奇的探討而非指責」。

最 後，John Banmen提醒我們，「不要比案主更努力，以免造成依賴。」、「不要為案主作分析及解釋，而是提出疑問。」、「不要留在故事裏及冰山的表層」、「讓自己 不是緊張，而是興奮（兩者的生理反應是相同的，所以要調整自己的認知。）」、「別對自己有太多的期待（如：我要做好這晤談。我要改變他很大。），要慢下 來。」、「別用專有名詞，如：觀點可改為圖畫、圖像、信念、想法，渴望可改為需要、進入你內在看看你真的真的很想要的，期待改為想要、期望、希望。」