感謝抱怨的人－陽陽日記~Sherry部落格

::聖嚴法師開示::

感謝抱怨的人

無論是在家庭裡或是在工作場合中，我們常常都會聽到抱怨的聲音，有的是抱怨配偶不體貼、孩子不聽話，有的則是抱怨老闆、同事，另外還有人抱怨政府決策、社會環境……，其實，抱怨只會使自己的情緒更低落，於事無補。

當然，抱怨並非全然無理取鬧，就是因為認為自己有道理，卻受了委屈、損失或冤枉，或是認為對方頭腦不清楚、說話不謹慎、處理事情不恰當，而且做事方法有問題，所以看不順眼、聽不習慣，才會抱怨。當下為了顧全自己的面子，往往敢怒不敢言，也不敢當面發作，只敢在對方的背後頻頻抱怨，把心中的不滿告訴其他同事、朋友們，以宣洩自己內心的不平衡。

往往這樣發洩完之後，雖然在情緒上暫時可以得到一些平衡作用，可是在背後抱怨對方的言語，一不小心就會傳到當事人的耳朵裡，對方可能會覺得你這個人不夠忠誠、不夠朋友、不夠義氣，反而讓事情更複雜。因此，抱怨不但無濟於事，還會增加自己無謂的困擾。所以，我們最好不要抱怨，有任何問題都可以反應、溝通、請示、建議，或是透過種種不同的管道來表達自己的意見、說出自己想說的話，不需要用抱怨的方式來出悶氣。

其實，每個人的內心深處都希望知道自己有哪些缺點，就像很多商家都會貼著：「把我們的缺點告訴我們，把我們的優點告訴大家。」的標語。只是有些人心量很小，只喜歡聽恭維、奉承的話，如果你對他說一些逆耳的忠言，他不但不會知錯，還會加以搪塞。你要是向他抱怨，他可能會反過來訓斥你一頓，認為問題不是出在他身上，而是你犯了錯誤，他自己可是一點錯誤也沒有。

抱怨的言語的確會令人感到不舒服，然而我們卻應該要培養接受抱怨的雅量。孔夫子曾說：「聞過而喜」，意思是說，當我們聽到別人的批評指責時，應該要感到歡喜。無論是當面的批評，或是背後的抱怨，甚至是千夫所指，把你點點滴滴的錯誤、缺點，都當眾一一地指出來時，還是要保持君子的心胸氣度。因為一個能夠接納各方面指正的人，才能真正的成長，讓自己變得更健全、更完美。

雖然有時候別人的批評指責不一定正確，也要發揮忍辱的精神，無論對方說對說錯，都還是要謝謝對方。而且別人既然願意給我們批評指正，就表示對我們有所期待，如果他對我們不抱任何期望，就不會有這些評語了。因此，這些批評對我們而言，反而是一種鼓勵和幫助。

最後，我們要記得關於「抱怨」的兩大原則：第一、不要抱怨任何人；第二、聽到別人抱怨自己時，不要難過，也不要把對方當成仇人。更進一步，當我們被別人指責、抱怨時，還能夠發自內心感謝對方，不但能成為儒家所說的君人，也能成為一個修忍辱行的菩薩。

聖嚴法師開示～不要只是抱怨，要處理抱怨

「抱怨」是從家庭到社會上的每一個角落，都可以看到的普遍現象，也是正常現象。即使親如父母子女也會互相抱怨，雖然父母疼愛子女自不在話下，但仍不免口出怨言。例如，母親看到孩子不聽話，可能會在父親面前說：「這孩子像你一樣，脾氣那麼壞，怎麼教都教不好，你要好好管管他。」像這樣的言語，很容易引起大家的不愉快。

人都是在生氣之後才會抱怨，所以抱怨的內容多半聽來刺耳，不只被抱怨的人不舒服，就連抱怨者本身也一樣不愉快。會抱怨，主要是起因於對人事物的不滿，但是，世間不如意事本是十常八九，光是抱怨並不能讓事情如意。

一般人在聽到怨言後可能會想：「我對他這麼好，他為什麼還不滿意？我好心替他處理問題，結果他卻反過來抱怨我，真是『狗咬呂洞賓，不識好人心。』」這種想法只會讓自己愈想愈氣憤。如果能將抱怨視為正常現象，被抱怨的人或許就不會太痛苦；否則別人一抱怨，便覺得自己是無辜的受害者，痛苦也會像滾雪球一般，愈來愈大、愈來愈沉重。

如果又能換個角度想：「人非聖賢，孰能無過？」別人說的可能真的是自己的過失，他抱怨得其實很有道理，可以幫助我看清自己的盲點。

更何況人人都是凡夫，既是凡夫，就不可能沒有煩惱，有煩惱就會有抱怨。雖然別人的煩惱不一定是因你而起，但是別人把你當成出氣口，負面的情緒透過抱怨而得到舒緩，你也等於幫了他的忙。

其實當不滿的情緒出現時，可能是別人的問題，也可能是自己的問題，或是大家都沒有問題，只是有人誤傳了一句話，使得別人口出怨言。遇到這種情形，應該設身處地為他人著想，也為自己著想，並且做到：一、不要抱怨別人；二、接受別人的抱怨；三、傾聽別人的抱怨。也要像孔子所說的「君子聞過則喜」，不但不要難過，甚至要更歡喜，因為別人願意向你抱怨，表示對方還看得起你。

另外，有些人一聽到抱怨後，認為「清者自清，濁者自濁」，便自築高牆，對別人的反應不加理會，這樣反而會激怒對方，以為你放棄了和他的友好關係，打算絕交。如果到了這個地步，問題就更難化解了。

所以聽到抱怨時，要有適當的處理措施，以免又進一步產生誤解，而且對於輕重不同的抱怨，處理方法也不同。如果聽到的是輕微的抱怨，只要點點頭，表示你知道了就可以了，因為對方只是希望你聽到這樣的意見而已，不一定要給予任何回應。

至於嚴重的抱怨，則一定要有所回應與處理，如果是對方誤解了，一定要找對方協調、懇談，讓他瞭解事實真相。如果是對方因為你的作為不符合他的期待而產生抱怨，則一定要告訴他，你會努力改善與處理；如果處理的結果還是不能讓對方滿意，也要讓他知道你已經盡力了，你的能力在目前的狀況下，只能如此，希望對方能夠諒解。

如果大家對於抱怨，能用平常心坦然接受，並且妥善處理，就能從中得到成長，而不是傷害了。

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